Il cliente aveva bisogno di adottare e diffondere all’interno della propria azienda un approccio all’innovazione che mettesse al centro le persone e rivoluzionasse il modo di lavorare sia internamente, che nei confronti dei clienti

Nagima ha strutturato un percorso formativo in più fasi per permettere alle persone, in modo graduale, di entrare in contatto con il processo tipico del design thinking e di acquisire e diffondere tutti i tool necessari per la sua applicazione in azienda

Il percorso formativo ha previsto il coinvolgimento di tutti i principali team delle due divisioni aziendali e si è articolato come segue:

• Corso di avvio alle tematiche del design thinking e della customer experience (partecipazione congiunta dei team)
• Project work su tematiche specifiche (Customer experience clienti, Processo di pricing, processo di vendita e processo CRM)

• Definizione dei nuovi processi che saranno implementati con progetti ad-hoc
• Trasferimento di un nuovo approccio alla gestione dell’innovazione in azienda
• Partecipazione al percorso trasversale di dirigenti, quadri e specialist