Un Società tra i leader di mercato per la produzione di sistemi di lavorazione di materiali compositi, per garantire una customer satisfaction elevata e fidelizzare il cliente, ha mostrato la necessità di lavorare sulla relazione tra i servizi di post vendita ed i propri clienti.

Sviluppo di una learning experience in presenza basata sulla partecipazione attiva delle diverse anime delle aziende (ufficio ricambi, remote service e segreterie) con l’obiettivo di far comprendere il valore del ruolo del post vendita all’interno del processo di vendita e come questo impatta sul livello di soddisfazione della customer experience.

Il percorso formativo prevede 4 moduli focalizzati sulla diffusione degli elementi base per trasferire i concetti essenziali per far evolvere il customer service a punto di forza all’interno della customer experience.
Il format è stato sviluppato con l’obiettivo di mettere in gioco direttamente i partecipanti grazie all’utilizzo di diversi attivatori (es. video, roleplay e situation card)

15 persone formate in 3 gruppi di lavoro
24 ore erogate
Elevato engagement dei partecipanti