La sostenibilità nel tempo di un vantaggio competitivo non è oggi più garantita solo dalla ricerca di nuovi business o dall’introduzione di nuove tecnologie, ma dalla capacità di soddisfare desideri, attese, preferenze ed esigenze delle Persone. Occorre, quindi, ribaltare i “vecchi paradigmi” del fare impresa e mettere al Centro le Persone per creare nuove soluzioni e servizi, considerando il business una conseguenza e la tecnologia un fattore abilitante.

Nel corso, potrai acquisire le competenze base e gli strumenti utili per creare “esperienze” e servizi in linea con le esigenze delle Persone, tramite un approccio user-centric. Potrai, inoltre, sviluppare un approccio di lavoro in team, che punta a valorizzare i contributi di tutti a partire dalle fasi iniziali del progetto di nuovi servizi.

•  Introduzione al Design Thinking e all’importanza dell’esperienza per le Persone
• Il processo del Design Thinking per innovare la Customer Experience
• L’analisi del contesto e delle Persone
• Costruire una nuova Esperienza in linea con le esigenze
• Definire il Minimum Viable Product ed identificare le iniziative per implementare l’Esperienza

•  Farti acquisire la metodologia del design thinking applicato allo sviluppo di nuovi servizi/esperienze
• Farti comprendere quali strumenti utilizzare (benchmark di mercato, interviste, osservazioni) per analizzare il contesto attuale
• Accompagnarti nella costruzione di Personas e Customer journey per descrivere l’esperienza attualmente generata e strutturare la nuova esperienza
• Illustrarti le modalità per prioritizzare le iniziative da intraprendere per realizzare il nuovo servizio/esperienza

Il corso si può tenere in Live Streaming su piattaforma Zoom o in aula fisica.

Le sessioni formative saranno improntate all’interattività e alla condivisione di domande ed esperienze. Vi sarà un’alternanza tra “pillole di contenuto” e lavori in gruppo.

Da definire sulla base della tipologia del percorso (interaziendale o su misura)